Política de reembolso
Samelia – Política de garantía, devoluciones y reembolsos
En Samelia queremos que tu joya te acompañe por mucho tiempo y que compres con tranquilidad. Aquí te contamos qué puedes hacer si quieres cambiarla, devolverla o si presenta algún problema. Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Resumen
Situación
Plazo
Envío
Qué recibes
Te arrepentiste de la compra (retracto)
5 días hábiles desde que la recibes
Lo pagas tú
La devolución de tu dinero
Quieres otra talla u otro modelo
15 días calendario desde que la recibes
Lo pagas tú
Otra joya de igual o mayor valor
Tu joya llegó dañada o no es la que pediste
3 días hábiles desde que la recibes
Lo paga Samelia
Una joya en perfecto estado o tu dinero
Defecto de fabricación (garantía)
4 meses desde que la recibes (piedras: 3 meses)
Lo paga Samelia
Reparación, cambio o devolución del dinero
La joya no es plata 925
De por vida
Lo paga Samelia
La devolución de tu dinero
Reparación no cubierta por la garantía
Cuando la necesites
Lo pagas tú
Reparación con costo, cotizada antes
1. Derecho de retracto
Si cambias de opinión, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes tu pedido para devolver la joya sin necesidad de explicar el motivo.
La pieza debe estar sin uso, sin señales de haber sido usada y en su empaque original.
El costo del envío de vuelta corre por tu cuenta.
Te devolvemos el dinero en máximo 30 días calendario después de recibir y revisar la pieza.
No aplica a piezas personalizadas o grabadas, ni al servicio de Regalo especial (tarjeta, caja y código QR) una vez preparado, porque se elaboran a tu medida.
2. Cambios de talla o de modelo
Si la talla no te quedó o prefieres otro diseño, puedes pedir el cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a recibir tu pedido.
La pieza debe estar sin uso y en su empaque original.
Puedes cambiarla por otra joya de igual o mayor valor; si es de mayor valor, pagas la diferencia.
El costo del envío de ida y vuelta del cambio corre por tu cuenta.
¿Recibiste una joya Samelia de regalo? Puedes cambiar la talla o el modelo dentro del mismo plazo, con el número de pedido o el nombre de quien te la regaló. No te diremos el precio ni le devolveremos dinero a nadie: solo hacemos el cambio.
Los aretes no se cambian por talla o modelo una vez abierto su empaque, por higiene, salvo que tengan un defecto.
3. Si tu joya llega dañada o no es la que pediste
Revisa tu pedido al recibirlo. Si la joya llega dañada, incompleta o es distinta a la que compraste, escríbenos dentro de los 3 días hábiles siguientes con fotos del paquete y de la pieza. Samelia asume el envío y te enviamos una pieza en perfecto estado o, si no la tenemos, te devolvemos el dinero.
4. Garantía
Todas nuestras joyas tienen garantía de 4 meses por defectos de fabricación, contados desde el día en que recibes tu pedido. La garantía no tiene costo.
Además, te damos garantía de autenticidad de por vida: todas nuestras piezas son de Plata Ley 925. Si en cualquier momento un joyero certifica que tu joya Samelia no es plata 925, te devolvemos el valor que pagaste por ella.
Qué cubre la garantía
Soldaduras que se abren o eslabones que se separan sin que haya habido un tirón o un golpe.
Broches, cierres o ganchos que dejan de funcionar con el uso normal.
Piedras o circones que se desprenden durante los primeros 3 meses.
Que la pieza no corresponda al material o a las características anunciadas en la tienda.
Qué no cubre la garantía
El oscurecimiento natural de la plata. No es un defecto: se limpia con un paño de pulir o con agua tibia y jabón neutro.
El desgaste normal del recubrimiento protector, de los baños o del laminado por el uso diario.
Daños por golpes, caídas, tirones, aplastamiento o enganches con la ropa u otros objetos.
Daños por contacto con cloro, agua de piscina o de mar, perfumes, cremas u otros químicos, o por no seguir la guía de cuidado.
Piezas reparadas, ajustadas o modificadas por terceros.
La pérdida o el robo de la pieza.
Piedras después de los 3 meses
Con el uso diario, el engaste de las piedras se puede aflojar. Después de los primeros 3 meses, la reposición de piedras o circones tiene un costo, que te cotizamos antes de hacerla según el tipo de piedra. Siempre decides tú si la hacemos. En ese caso, el envío de ida y vuelta corre por tu cuenta.
Cómo respondemos
Si la garantía aplica, Samelia asume el envío de ida y de vuelta. Como primera opción reparamos tu joya sin costo, en máximo 30 días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible repararla, o si el mismo defecto aparece de nuevo después de la reparación, puedes elegir entre una pieza igual o, si no la tenemos, otra de igual valor, o la devolución de tu dinero. Si la revisión muestra que el daño no está cubierto, te lo explicamos y te devolvemos la pieza; en ese caso, el envío de vuelta corre por tu cuenta.
Fotos y video para solicitar la garantía
Para revisar tu solicitud de garantía necesitamos fotos claras y un video corto de la pieza donde se vea el defecto. Sin este material no podemos iniciar el trámite.
Reparaciones que no cubre la garantía
Si tu joya necesita una reparación que la garantía no cubre (por ejemplo, reponer piedras después de los 3 meses o arreglar un daño por golpe o tirón), con gusto te ayudamos. Te enviamos la cotización antes de hacerla y, si la apruebas, el costo de la reparación y el envío de ida y vuelta corren por tu cuenta.
5. Cómo hacer tu solicitud
Escríbenos al WhatsApp 321 369 9620 o a samelia.joyeria@gmail.com con tu nombre, el número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Si es por garantía, envía también un video corto donde se vea el defecto.
Te respondemos en máximo 5 días hábiles y te indicamos la dirección y la forma de enviarnos la joya. Por favor no la envíes antes de recibir esa respuesta.
Envíala bien empacada y con número de guía. Cuando la recibamos, la revisamos en máximo 3 días hábiles y te confirmamos el resultado.
6. Reembolsos
Te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago que usaste, en máximo 30 días calendario después de recibir y revisar la pieza. Si pagaste con Nequi, Daviplata o transferencia, lo enviamos a una cuenta a nombre de quien hizo la compra.
Si lo prefieres, puedes elegir en su lugar una nota crédito sin fecha de vencimiento o el cambio por otra joya. Es tu decisión, no una obligación.
El valor del envío original solo se devuelve cuando el problema fue de Samelia: una pieza dañada, equivocada o con defecto.
7. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando fuiste víctima de fraude, la compra no fue hecha por ti, no recibiste el producto, o el producto recibido no corresponde a lo que pediste o tiene defectos. Debes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer la situación, avisándonos a nosotros y a la entidad que emitió tu medio de pago, y devolver el producto cuando aplique.
Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.
Samelia · Sonia Angélica Munar · Mosquera, Cundinamarca · WhatsApp 321 369 9620 · samelia.joyeria@gmail.com · samelia.co